Términos del servicio

Términos del servicio

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

Estos términos explican cómo funcionan las compras en Calm & Paw (www.calmandpaw.shop). Al hacer un pedido los aceptas. Nada de lo que aquí se establece limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

1. Quién vende

Calm & Paw es una tienda en línea operada por una persona física con domicilio en Italia. Los datos del vendedor están publicados en el Aviso legal. Los pedidos se preparan y se envían desde el almacén de nuestro proveedor.

2. A qué se aplican

A las compras del arnés Calm & Paw GiroSuave™ (modelos "Solo arnés" y "Arnés + correa") hechas en este sitio, con entrega solo en México. Se complementan con la Política de envíos, la Política de devoluciones y reembolsos y la Política de privacidad. Si alguna de ellas contradice estos términos, se aplica lo que más te favorezca.

3. El producto

Las tallas (S a XL), los 9 colores y las características están en la ficha del producto y en la Guía de tallas. Si lo que recibes no corresponde a lo que ofrecimos, tú eliges entre la reposición y la devolución de tu dinero y, además, tienes derecho a una bonificación de al menos el 20 % del precio pagado (arts. 92 y 92 Ter LFPC).

4. Precios y total a pagar

Los precios están en pesos mexicanos (MXN). Antes de pagar, el checkout te muestra el total de tu pedido: producto, envío y los impuestos que se cobran en la compra (art. 7 Bis LFPC). Como tu pedido puede enviarse desde fuera de México, podría estar sujeto a impuestos o aranceles de importación según la ley mexicana. Si al recibir tu paquete te piden algún pago que no se te informó antes de comprar, escríbenos antes de pagarlo y lo revisamos contigo.

Podemos cambiar precios o promociones, pero solo para pedidos nuevos. Una vez confirmado tu pedido, respetamos el precio que pagaste.

5. Formas de pago

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay y Google Pay. Los pagos se procesan con Shopify Payments. No guardamos los datos completos de tu tarjeta ni cobramos comisiones por el método de pago. Como la tienda se opera desde el extranjero, tu banco podría cobrarte una comisión por compra internacional, que no depende de nosotros.

6. Tu pedido

Al terminar tu compra recibes un correo de confirmación con el número y el detalle de tu pedido; con él, tu pedido queda aceptado. Revisa bien tu dirección: si hay un error, escríbenos cuanto antes, porque cuando el paquete sale ya no podemos cambiarla.

Puedes cancelar sin costo mientras tu pedido no haya sido enviado; te reembolsamos el total a tu método de pago original. Si no pudiéramos surtir tu pedido (por ejemplo, porque se agotó una talla o un color), te avisamos y tú decides: esperar, cambiar a otra opción disponible o recibir el reembolso total.

7. Envío

Los tiempos de entrega, el costo (actualmente el envío es gratis a todo México), el rastreo y qué hacer si tu paquete se retrasa, se pierde o llega dañado están en la Política de envíos. Si hubiera algún costo de envío, lo ves en el checkout antes de pagar.

8. Derecho de retracto: 5 días hábiles

Como tu compra es a distancia, tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para revocar tu compra sin dar explicaciones y sin responsabilidad alguna (art. 56 LFPC). Basta con avisarnos en ese plazo a calmandpaw@hotmail.com con tu número de pedido: cuenta la fecha de tu aviso, y el regreso del producto lo coordinamos contigo después. También puedes revocarla entregando el producto a la paquetería dentro del plazo (en ese caso cuenta la fecha en que lo entregas para su envío); escríbenos antes para que te demos la dirección de devolución. El artículo 56 permite que el flete y el seguro del regreso corran por cuenta del consumidor, pero en Calm & Paw el envío de regreso corre por nuestra cuenta y nunca te lo cobramos: te mandamos una guía prepagada o las instrucciones para regresarlo, sin costo para ti, a la dirección que te indiquemos, y en algunos casos te indicamos que no hace falta regresarlo. Puedes revisar el arnés como lo harías en una tienda; te pedimos regresarlo completo. Las condiciones de la devolución de la sección 9 (sin usar y con empaque original) no se aplican a este derecho. Te reembolsamos el total que pagaste a tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes a que recibamos el producto o, si te indicamos que no hace falta regresarlo, a que confirmemos tu revocación.

9. Devoluciones hasta 30 días

Además del retracto, tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución o un cambio de talla, aunque el producto no tenga ningún defecto. En este caso el arnés debe estar sin usar, en las condiciones en que lo recibiste y con su empaque original (probárselo a tu perro en casa para revisar la talla no cuenta como usarlo). Antes de enviarlo, escríbenos a calmandpaw@hotmail.com con tu número de pedido, el motivo y fotos del arnés y de su empaque. El envío de regreso corre por nuestra cuenta y nunca te lo cobramos: te mandamos una guía prepagada o las instrucciones para regresarlo, sin costo para ti, a la dirección que te indiquemos, o en algunos casos te indicamos que te quedes con el arnés. Si pediste un cambio de talla, te enviamos sin costo otra talla del mismo modelo y color en cuanto recibamos tu arnés o, si no hace falta regresarlo, en cuanto aprobemos el cambio; si esa talla no está disponible, tú eliges: esperar o recibir el reembolso. Si pediste una devolución, al recibir el arnés revisamos que cumpla las condiciones y, si las cumple, te reembolsamos a tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes a que lo recibamos o, si no hace falta regresarlo, a que aprobemos la devolución. El detalle está en la Política de devoluciones y reembolsos. Esta opción no reduce tu derecho de retracto ni tu garantía.

10. Garantía

El arnés tiene una garantía de 90 días desde la fecha en que lo recibes (art. 77 LFPC). Cubre defectos de fabricación y de materiales, como hebillas, costuras o anillas que fallen con un uso normal. No cubre el desgaste normal ni daños por mordidas, accidentes, modificaciones o un uso distinto al indicado.

Para hacerla válida, escríbenos a calmandpaw@hotmail.com con tu número de pedido y, si puedes, fotos del problema. Tú eliges entre la reposición y la devolución de tu dinero, y los gastos de envío necesarios para cumplir la garantía corren por nuestra cuenta (arts. 79 y 92 LFPC). Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste, también lo resolvemos con un reemplazo o un reembolso completo, sin costo para ti.

11. Uso seguro

Elige la talla con la Guía de tallas, ajusta el arnés como indicamos y revisa hebillas y costuras antes de cada paseo. No lo dejes puesto sin supervisión y deja de usarlo si notas algún daño. Los resultados contra los jalones varían según cada perro. Estas recomendaciones no limitan tu garantía ni la responsabilidad que nos corresponde por ley.

12. Opiniones, publicidad y promociones

La información y la publicidad de la tienda deben ser veraces, comprobables y claras (art. 32 LFPC). Si publicas una opinión, que sea honesta y sobre tu propia experiencia; nunca te pediremos que sea positiva. Cada promoción aplica con las condiciones y la vigencia que se indiquen al ofrecerla. Si algo de lo que ves en la tienda (una opinión, un precio de referencia o una promoción) te parece incorrecto o engañoso, escríbenos y lo revisamos.

13. Privacidad

Tratamos tus datos conforme a nuestra Política de privacidad. Si nos pides no recibir publicidad, respetamos tu decisión (art. 76 Bis, fracción VI, LFPC); cada correo promocional incluye una opción para darte de baja.

14. Ley aplicable y quejas

A las compras de consumidores en México se aplican las leyes mexicanas, en especial la LFPC. Nada en estos términos te obliga a renunciar a tus derechos ni a acudir a tribunales extranjeros (art. 90 LFPC).

Si tienes un problema, escríbenos y te respondemos en 24 a 48 horas hábiles. También puedes acudir en cualquier momento a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, o www.gob.mx/profeco.

15. Cambios a estos términos

Si actualizamos estos términos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Los cambios solo aplican a pedidos posteriores: tu pedido confirmado se rige por los términos vigentes el día que compraste.

16. Contacto

Escríbenos a calmandpaw@hotmail.com. Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (hora del centro de México).